En juin 2026, tous les ingénieurs de maintenance du département du service client de Dalian Konform se sont réunis dans l'entreprise pour faire le bilan de leur travail du premier semestre 2026 et suivre une formation spécialisée.
Lors de la réunion de synthèse, le directeur général (M. Song) a exprimé sa reconnaissance et sa gratitude envers le service client pour son excellent travail, a présenté la situation commerciale de l'entreprise et son plan de développement futur, et a formulé les exigences et les attentes concernant le travail du service client.
Lors de la session de formation, l'ingénieur en chef de Dalian Konform a partagé les progrès et les avancées technologiques réalisés dans les domaines mécanique et électrique de l'extrusion continue, permettant ainsi aux ingénieurs d'approfondir leur compréhension des tendances d'évolution de cette technologie et de répondre précisément à leurs questions. Au cours de la session d'échanges interactifs, les techniciens de maintenance ont analysé en détail leurs procédures de travail, en s'appuyant sur des exemples concrets. Ils ont ainsi résolu les problèmes rencontrés lors de la mise au point des extrudeuses continues. Face à ces difficultés, chacun a discuté des pistes d'amélioration avec ses collègues et formulé de nombreuses suggestions pratiques et réalisables, constituant ainsi une source précieuse pour les travaux de recherche et développement futurs du bureau d'études. Grâce à ces échanges et à cet apprentissage, les collaborateurs du service client ont renforcé leur confiance et la cohésion de leur équipe.
En tant que leader mondial de l'extrusion continue, Dalian Konform Technology Co., Ltd. doit sa position stable sur le marché à une technologie de pointe, des produits de haute qualité et un service client complet et performant. Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise a développé un service après-vente très compétitif, offrant ainsi des garanties solides à ses clients internationaux. Notre équipe de service client compte 30 ingénieurs, spécialisés en mécanique et en électricité. Compte tenu de l'importance de nos ventes à l'international (environ 35 %), nous organisons régulièrement des interventions de dépannage à l'étranger. Tous nos ingénieurs maîtrisent l'anglais et sont en mesure de dispenser des formations complètes à nos clients.
Dalian Konform adhère à une philosophie de service centrée sur le client et privilégie la communication et l'échange. Son personnel de service n'est pas seulement là pour résoudre les problèmes, mais aussi pour conseiller les clients sur le plan technique. À l'écoute de leurs besoins, il leur apporte des réponses détaillées, les guide dans l'utilisation des équipements selon les normes établies et élimine les pannes dues à une mauvaise manipulation. Par ailleurs, Dalian Konform a mis en place un mécanisme de collaboration interne efficace, où l'équipe du service client travaille en étroite collaboration avec les départements de production, de technologie et de vente. Face à des problèmes complexes, elle peut mobiliser rapidement de multiples ressources pour la recherche et le développement conjoints. L'entreprise recueille régulièrement les commentaires des clients, les analyse en profondeur et améliore en permanence ses processus et contenus de service afin d'accroître la satisfaction client. Le service client est devenu un atout concurrentiel majeur pour Dalian Konform. À l'avenir, l'entreprise continuera d'investir dans le service client, d'innover constamment en matière de modèles de service, d'améliorer la qualité de ses prestations, d'offrir un service toujours plus performant à ses clients du monde entier et de contribuer à leur développement.